Como ya habréis leído en el comunicado oficial (que os dejamos en la plataforma)
- La aseguradora FWU Life Insurance Lux S.A. (FLL) y su empresa matriz FWU AG están en situación de insolvencia, a consecuencia de ello:
- El 31 de enero de 2025, FLL perdió el acceso a sus sistemas informáticos, ya que estaban gestionados por FWU AG.
- Esto provocó la pérdida de contacto individual con los clientes y la dificultad para acceder a sus datos.
Ante esta situación
¿Qué están haciendo ahora?
- Han conseguido restablecer la comunicación con los clientes por correo electrónico, carta y teléfono.
- Ya han atendido unas 50.000 solicitudes.
- Están recreando un sistema informático que funcione para recuperar la información y los datos de los clientes y de los seguros
- Están desarrollando un Portal del Cliente, que estará disponible en septiembre de 2025, para centralizar todas las gestiones y comunicaciones digitalmente de forma segura.
Por lo tanto como asegurado o beneficiario debes tener en cuenta lo siguiente:
¿Qué debes tener en cuenta si eres?
- Las direcciones de correo con dominio @forwardyou.com ya no están operativas.
A partir de ahora, utiliza únicamente direcciones con el dominio @fwulifelux.com. - Formulario de reclamación:
- Recibirás un formulario de reclamación precumplimentado con tus datos para reclamar tu crédito.
- El envío está previsto para finales de julio de 2025, pero puede haber retrasos:
- Hasta 2 semanas en el caso de clientes de Francia y Bélgica (por problemas con las copias de seguridad).
Reembolsos:
- Se espera poder devolver una parte importante del dinero a los acreedores preferentes, en particular a asegurados y beneficiarios.
- El pago se hará por fases y llevará tiempo, ya que hay que verificar unos 250.000 formularios de reclamación.
- Es fundamental seguir las instrucciones del formulario y adjuntar toda la documentación requerida.
Sobre la liquidación, recordad:
Otros aspectos clave:
- Todos los contratos de seguro han cesado en sus efectos desde el 31 de enero de 2025 (mediante Auto de Liquidación)
- Se intentará poner a disposición los certificados fiscales a través del nuevo portal.
- Se han reducido los costes operativos: se han cerrado las oficinas de Alemania y Francia, y se han optimizado recursos en Luxemburgo, Italia y España.
- El liquidador ha iniciado una investigación para aclarar posibles delitos y/o responsabilidades civiles de las partes implicadas.
Fechas y plazos importantes:
Obligaciones del Liquidador
- Dentro de un plazo de seis meses desde la resolución judicial, enviará a los acreedores conocidos una nota conforme al artículo 252 de la ley de 2015, acompañada de un formulario de reclamación.
- Fecha límite para presentación de créditos: 31 de enero de 2028. Transcurrido este plazo, los acreedores perderán sus derechos si no presentan sus créditos.
Verificación de Créditos y Publicación
- El liquidador elaborará listas trimestrales con los créditos declarados admisibles (enero, abril, julio, octubre).
- Estas listas estarán disponibles para consulta en la secretaría del Tribunal de Distrito de Luxemburgo, sala 2ª, durante los primeros 10 días de cada trimestre.
- Durante dicho período, los acreedores podrán formular objeciones.
Oposición a Créditos
- La oposición debe realizarse:
- Por declaración ante el tribunal.
- Confirmarse dentro de tres días mediante carta certificada al liquidador.
- Requisitos de la oposición:
- Identificación completa del oponente.
- Prueba de su calidad de acreedor.
- Motivos y documentación justificativa.
- Las objeciones serán evaluadas sumariamente por el liquidador.
Rechazo de Créditos
- Los acreedores cuyos créditos sean rechazados u objetados serán informados mediante carta certificada.
- Si no presentan citación judicial en un plazo de 40 días desde la notificación, sus créditos se considerarán rechazados de forma definitiva.
📞 Contacto y más información
- Página oficial de la liquidación:
- Se recomienda usar el correo electrónico o el Portal del Cliente (cuando esté disponible) para cualquier gestión.
