El fraude bancario se prevé como el principal motivo de reclamaciones de los consumidores financieros para 2026
La memoria de reclamaciones que todos los años presenta el Banco de España nos da una muestra evidente y periódica de cómo se encuentra la relación entre el consumidor financiero y bancario y la entidad de la que es cliente.
En este caso, según el informe que hemos conocido, el supervisor bancario gestionó 30.970 reclamaciones en 2025, lo que supone un 45% menos que el año anterior y sitúa la cifra anual en cifras habituales.
Este descenso ha venido motivado en gran medida por el enorme bajón en las reclamaciones de los usuarios en relación a los gastos hipotecarios. A este respecto, hay que recordar que en 2024 se recibieron un total de 56.099, principalmente como respuesta a la sentencia del Tribunal Supremo (TS) sobre esta cláusula hipotecaria.
De las 30.970 reclamaciones recibidas por el supervisor bancario español, solo se admitieron a trámite poco más de un tercio (10.856 exactamente). Esto es así porque la mayoría de las reclamaciones recibidas no habían pasado previamente por el servicio de reclamaciones de la entidad, paso previo imprescindible para que el Banco de España entre a valorarlas (esto sucedió en 4.224 casos) o bien porque la materia de la que se trataba no era competencia del regulador (13.050 casos).
De las reclamaciones que el Banco de España ha recibido en 2025 la mayoría se referían a tarjetas bancarias (31,3%), seguidas de cuentas, transferencias y adeudos domiciliados (29,1%) y préstamos hipotecarios (22,1%). Ya en 2026 el Banco de España advierte que las reclamaciones se están incrementando en más de un 50% respecto al año anterior. Este aumento se explica gracias al incremento exponencial de los casos de fraude bancario que, con el tiempo, se está convirtiendo en uno de los mayores problemas y preocupaciones para gran parte de los consumidores, y que augura un cierre de 2026 con cerca de 40.000.
