La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha confirmado una sanción a Energía XXI, la comercializadora de referencia del grupo Endesa, por incumplir las obligaciones de separación de marca exigidas entre el mercado regulado y el libre. El regulador ha establecido una sanción final de 320.000 euros, que ya ha sido abonada por el grupo. Este se ha acogido a una reducción del 20% por pago voluntario sobre una sanción inicial de 400.000 euros. La CNMC informa de que la compañía generó confusión en los consumidores a la hora de identificar quién les suministraba realmente la electricidad.
La resolución nace de una inspección realizada para verificar que se cumplen las obligaciones de separación e identificación previstas en la Ley del Sector Eléctrico. Según la CNMC, Energía XXI dificultó su identificación «clara e inequívoca» al utilizar en llamadas con clientes denominaciones sociales o nombres comerciales correspondientes a empresas distintas de Energía XXI. Es el caso de Endesa Energía XXI, Endesa Siglo XXI o, incluso, aludir directamente a Endesa.
De hecho, y según consta en la resolución, en varias conversaciones telefónicas los operadores se despedían de los clientes con fórmulas del estilo «gracias por llamar a Endesa». Además, en documentos contractuales enviados a sus clientes, empleó elementos identificativos de la marca del grupo Endesa (asociada a la comercializadora libre). La CNMC también detectó indicios de interconexiones entre las bases de datos de clientes de algunas comercializadoras del grupo.
La normativa exige a las comercializadoras de referencia mantener una imagen y una comunicación con los clientes claramente diferenciada respecto de las comercializadoras de su mismo grupo que operan en el mercado libre. Para ello, deben evitar cualquier elemento que pueda generar confusión sobre su identidad. Estas obligaciones buscan proteger la capacidad de los consumidores para distinguir entre las comercializadoras de cada mercado (libre y regulado) y preservar la competencia.
Según la CNMC, la obligación de no generar confusión protege directamente al consumidor. Por ello, no es necesario que se produzca una contratación errónea o un perjuicio efectivo para apreciar el incumplimiento. “Es suficiente que la información o los elementos de marca confundan respecto de la identidad de la comercializadora y dificulten una diferenciación clara entre las empresas en el mercado libre y el regulado”, explica.
Desde ADICAE, recordamos que la normativa de separación de marcas no es una mera formalidad. Es una herramienta clave para garantizar la transparencia y evitar prácticas que distorsionen la competencia en beneficio de los grandes grupos energéticos. Asimismo, consideramos insuficiente el importe de la sanción para una compañía de tales dimensiones, ya que difícilmente tendrá un efecto disuasorio real. Este tipo de prácticas deben conllevar sanciones proporcionales al volumen de negocio de las empresas implicadas y la adopción de medidas correctoras supervisadas.
Ponemos a disposición de los consumidores nuestros servicios de información y asesoramiento, para revisar sus contratos energéticos y detectar situaciones de confusión o contratación indebida.
