La Asociación presenta al Consejo de Consumidores y Usuarios propuestas para evitar bloqueos automáticos de cuentas bancarias, prevenir la exclusión digital y reforzar la protección de los usuarios de servicios financieros
En la actualidad, el Gobierno está tramitando un Proyecto de Real Decreto para modificar diversas normas del sector financiero y adaptar la legislación española a las últimas exigencias del marco regulatorio europeo. En este marco, ADICAE ha presentado al Consejo de Consumidores y Usuarios (CCU) una serie de observaciones a esta regulación, con el objetivo de aumentar el nivel de protección de los consumidores.
La Asociación valora positivamente la normativa, pero advierte que el refuerzo de los mecanismos de prevención del fraude y la creciente digitalización de los servicios financieros no pueden traducirse en una reducción de los derechos de las personas consumidoras.
Entre las principales propuestas de ADICAE destaca la necesidad de impedir bloqueos automáticos e injustificados de cuentas bancarias, garantizando que cualquier restricción esté suficientemente motivada y pueda ser conocida con suficiente antelación por el consumidor.
La Asociación también reclama que la implantación del DNI digital no genere nuevas situaciones de exclusión financiera, especialmente para las personas mayores o con menores competencias digitales, manteniendo siempre alternativas de identificación no exclusivamente electrónicas.
Asimismo, ADICAE propone reforzar la transparencia en los nuevos servicios financieros, especialmente en las operaciones realizadas mediante criptocajeros, donde los usuarios deben conocer previamente todas las comisiones y costes aplicables, así como mejorar la protección de los usuarios de plataformas de juego online frente a bloqueos o retenciones de fondos derivados de incidencias técnicas.
Las alegaciones también incluyen medidas para facilitar el acceso efectivo a las cuentas de pago básicas gratuitas y garantizar que la simplificación de determinadas obligaciones en los mercados financieros no suponga una menor protección para los pequeños inversores.
Para ADICAE, la progresiva transformación del sistema financiero, por su adaptación al ámbito digital y la Inteligencia Artificial, constituye una oportunidad para avanzar hacia un modelo más seguro, transparente e inclusivo, de ahí que las obligaciones impuestas a las entidades en la nuevas normas deban de ir acompañadas de garantías efectivas para los consumidores.
Con estas propuestas, se pretende contribuir a que futuras normas sitúen la protección de los consumidores en el centro de la transformación del sistema financiero. ADICAE continuará participando activamente en los procesos de consulta pública y elaboración normativa, trasladando propuestas que contribuyan a construir un sistema financiero más seguro, pero también más transparente, accesible y respetuoso con los derechos de los Consumidores.
