Conoce tus derechos si vas a alquilar un coche este verano y las cláusulas a las que debes prestar atención antes de firmar el contrato
Alquilar un coche durante las vacaciones puede ser una de las formas más cómodas y flexibles de moverse en el destino, especialmente en zonas con transporte público limitado o cuando se quiere explorar a un ritmo propio. En este sentido, las ventajas que comentamos han impulsado en los últimos años que cada vez más españoles opten por esta fórmula.
Sin embargo, de manera paralela a la generalización de los coches de alquiler, también han aumentado las reclamaciones que reciben las compañías. Al ser un servicio de uso esporádico, el consumidor no suele tener experiencia en las incidencias que puede sufrir durante la contratación.
Cláusulas abusivas más comunes al alquilar un coche
A la hora de formalizar el contrato con las compañías, hay que tener en cuenta diversos aspectos que pueden suponer un riesgo para los derechos del consumidor: es el caso de las cláusulas abusivas.
En primer lugar, la cláusula abusiva más común es que el usuario tenga que adelantar el pago del depósito. Este aspecto no se menciona en las páginas web de estas plataformas, ni se publicita en el precio final que el usuario ve online. Del mismo modo, algunas compañías incluyen dentro del pago adelantado del combustible una comisión por gestión no anunciada.
Otro ejemplo de cláusula abusiva se produce cuando el precio final que ofrecen las webs de las empresas de alquiler de coche no se corresponde con el precio real del servicio. Esto puede ocurrir si el vehículo se devuelve en una sucursal distinta al de la recogida o fuera de su horario. En estos dos casos, muchas compañías omiten incluir este cargo extra en el precio.
Por otro lado, las plataformas de alquiler de coches pueden realizar cargos en la tarjeta de crédito de los consumidores si, a su criterio, entregan el vehículo sucio o con daños menores (este cargo, que está previsto por la letra pequeña de las condiciones generales, no se suele situar en un lugar visible en las webs de las entidades). Por ello, generan una situación de indefensión para los consumidores, al revisarse el coche sin estar ellos delante.
Además, también se ha detectado carácter abusivo en aquellas cláusulas que limitan las condiciones de pago y sólo aceptan tarjetas de crédito, no así de débito o pagos en efectivo.
Consejos para alquilar un coche con garantías
Desde ADICAE, te ofrecemos unos consejos para que disfrutes de la experiencia de alquilar un coches y no te veas sorprendido con cargos imprevistos en tu tarjeta de crédito a la vuelta de las vacaciones.
Si reservaste el vehículo por Internet, y especialmente si realizaste la gestión con antelación, te recomendamos llamar a la empresa a medida que se acerque la fecha para confirmar la disposición del coche a la llegada a destino.
A la hora de recoger el vehículo, inspecciona el coche por dentro y por fuera —asientos, lunas, pintura, neumáticos, carrocería, etc.— y asegúrate de que todo está correcto. Si ves suciedad, abolladuras u otro tipo de desperfectos, puedes tomar una foto de modo que no puedan reclamártelos en la entrega del vehículo. En esta fase previa, chequea que el kilometraje y el nivel de combustible del coche coinciden con el que se indica en el contrato.
Al devolver el vehículo, es deseable que puedas revisar que no existen daños con el empleado de la empresa de alquiler. También es aconsejable solicitar un justificante que lo acredite. Y, en el caso de que devuelvas el coche dejando las llaves en alguna consigna/buzón, toma imágenes del estado en el que lo dejas. Te servirá como prueba ante potenciales reclamaciones.
Otra recomendación pasa por contratar el coche con un seguro que incluya cobertura por daños, para evitar la posible exposición a importes elevados. Es importante que este no tenga franquicia, pues algunas compañías la incluyen. Este concepto alude a una cantidad de dinero fija —o un porcentaje del gasto total— que el asegurado se compromete a pagar de su propio bolsillo en caso de sufrir un siniestro.
El poder del consumidor antes de alquilar un coche
En todos los casos, y como medida preventiva, debes pedir que te envíen a tu correo electrónico las condiciones generales del contrato. De este modo, podrás saber con antelación si deberás responder a gastos o penalizaciones distintas al propio alquiler del vehículo.
Leer bien el contrato te ayudará a detectar cláusulas abusivas, comparar ofertas entre empresas y pedir aclaraciones antes de firmar. También te deja constancia por escrito de lo pactado, lo que facilita una potencial reclamación.
Por último, te animamos a preguntar a las plataformas de alquiler todo aquello que no tengas claro. El objetivo es que estés 100% seguro de las condiciones del servicio que vas a contratar, para que nada arruine tus vacaciones.
Si quieres asesoramiento sobre tus derechos como consumidor, puedes hacerte socio de ADICAE a través del correo electrónico socios@adicae.net o visitando nuestra página web https://www.adicae.es/.
