La llegada del verano es esperada por muchas personas por el buen tiempo, las vacaciones y los días más largos. Pero, como cada año, junto al verano llega también uno de los periodos de mayor consumo: las rebajas.
Rebajas cada vez más adelantadas y con mayor peso del consumo online
Pese a que tradicionalmente las rebajas suelen empezar el 1 de julio, ya son varios los comercios y grandes marcas que han adelantado sus fechas. En España no hay un periodo único obligatorio, ya que desde la liberalización de las rebajas cada comercio puede decidir libremente cuándo empiezan y cuánto duran. Lo habitual es que comiencen a finales de junio o primeros de julio y duren hasta finales de agosto o primeros de septiembre.
Según distintas previsiones de consumo, el gasto medio durante estas rebajas será de unos 111 euros por persona, ligeramente por encima del año anterior. Además, un 72 % de los consumidores afirma que realizará alguna compra, frente a un 15 % que no prevé comprar y un 13 % que se mantiene indeciso. En el canal online, las previsiones apuntan a un gasto medio superior, de unos 270 euros, impulsado especialmente por compras de mayor importe y más planificadas, como electrónica, viajes y escapadas o productos de salud y belleza.
Desde ADICAE recordamos que las rebajas pueden suponer una oportunidad para comprar a mejor precio, pero nunca deben traducirse en una rebaja de derechos, garantías o calidad de los productos.
Precio y publicidad durante las rebajas
El precio rebajado o el que vamos a pagar es en lo primero que nos fijamos. Sin embargo, los productos deben mostrar claramente el precio anterior junto al precio rebajado, o en su defecto, el porcentaje de descuento. Dicho precio anterior debe ser el menor que haya tenido el producto en los 30 días anteriores a la rebaja. El objetivo es evitar falsas ofertas o subidas previas artificiales.
En cuanto a la publicidad, esta es vinculante, como un contrato. Por ello, el establecimiento tiene que cumplir con todo lo que prometa en sus anuncios, folletos, carteles o redes sociales. Por tanto, el consumidor puede exigir el precio que ofertan en la web o en un folleto, salvo supuestos muy excepcionales de error manifiesto y debidamente justificado.
Devoluciones durante las rebajas
Las devoluciones, no solo durante las rebajas, suelen ser uno de los aspectos que más confusión generan, ya que se contemplan varios supuestos. Si el producto está en perfecto estado, la ley no obliga a las tiendas físicas a aceptar devoluciones. Sin embargo, si habitualmente aceptan devoluciones, en rebajas deben mantener las mismas condiciones. Además, el establecimiento siempre tiene que informar claramente antes de pagar de la política de devoluciones o cambios.
En cuanto a las compras por internet, el consumidor dispone de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento. Por tanto, se puede desistir de la mayoría de las compras online en dicho plazo sin dar explicaciones, esté en periodo de rebajas o no.
Además, si se ha comprado un artículo antes de las rebajas y se devuelve cuando dicho artículo está rebajado, debe respetarse el importe realmente abonado. Es decir, el que figure en el ticket o factura.
Garantías y calidad durante las rebajas
Con rebajas o sin ellas, todos los productos nuevos tienen una garantía legal de 3 años. Por tanto, si el producto sale defectuoso, el establecimiento es responsable de repararlo, cambiarlo o devolver el dinero. Además, el servicio postventa de lo que compremos es el mismo si se adquiere en rebajas o en otro periodo.
La calidad de los productos también es un aspecto importante. Las rebajas son bajadas de precio, no bajadas de calidad. Por ello, está prohibido vender productos defectuosos, con taras o saldos bajo la etiqueta de rebajas. De hecho, los artículos ofertados en rebajas han tenido que estar incluidos con anterioridad en la oferta habitual de ventas. Está prohibido ofertar como rebajados artículos deteriorados, así como los que hayan sido adquiridos expresamente para este fin.
Métodos de pago y condiciones durante las rebajas
El método de pago es un aspecto clave a la hora de adquirir un producto. Los comercios pueden decidir los medios de pago que aceptan y establecer, en su caso, un importe mínimo para pagar con tarjeta, siempre que lo informen de forma clara y visible antes de la compra. Lo que no pueden hacer es cobrar un recargo adicional por pagar con tarjeta ni modificar de forma confusa o discriminatoria las condiciones habituales durante el periodo de rebajas.
Consejos para realizar un consumo responsable durante las rebajas
Antes de comprar, desde ADICAE recomendamos hacer una lista de los productos que se quieren adquirir, definir un presupuesto, y comparar previamente la calidad y el precio de los productos en distintos establecimientos.
Se recomienda también actuar con prudencia y responsabilidad en las compras, evitando asumir gastos que superen la capacidad económica del hogar. Para ello, resulta esencial adquirir únicamente aquello que realmente se necesita, llevar un control del gasto realizado, no dejarse arrastrar por compras impulsivas y no convertir las compras en una forma habitual de ocio.
Ante el aumento del consumo propio de este periodo, se recomienda planificar los gastos con antelación y evitar compras que puedan derivar en situaciones de sobreendeudamiento. En este sentido, conviene prestar especial atención a determinadas fórmulas de financiación, como las tarjetas revolving, que permiten pagar mediante cuotas mensuales reducidas, pero pueden acabar generando un elevado coste financiero, ya que gran parte de cada pago se destina a intereses y solo una parte muy pequeña a reducir la deuda pendiente.
En el ámbito del comercio electrónico, se recomienda verificar la identidad de la empresa, confirmar que la página web es segura y que la dirección comienza por https:// y revisar toda la información esencial del producto o servicio antes de realizar la compra. Además, se recomienda utilizar un sistema de pago seguro, por ejemplo, la tarjeta de crédito. La tarjeta de crédito ofrece la posibilidad de anular transacciones no autorizadas mediante la devolución de cargos. De esta forma, se podrían resolver los cobros fraudulentos o cargos duplicados de forma errónea. Siempre y cuando sea posible, es recomendable evitar las transferencias bancarias.
¿Y si tengo algún problema con los productos adquiridos durante las rebajas?
Es fundamental conservar siempre el ticket, factura o justificante de compra, ya que será la principal prueba para ejercer cambios, devoluciones, garantías o reclamaciones.
Si el descuento no es real, no aparece el precio anterior, se limita indebidamente la garantía, el producto tiene defectos o el comercio incumple lo anunciado, el consumidor puede reclamar ante el establecimiento y, si no obtiene respuesta satisfactoria, acudir a los servicios de consumo o solicitar la hoja de reclamaciones, la cual es obligatoria en todos los establecimientos abiertos al público.
En definitiva, las rebajas pueden ser una oportunidad para adquirir productos necesarios a mejor precio, pero también un periodo de fuerte presión comercial. La clave está en comprar con planificación, comparar precios, desconfiar de descuentos poco claros y recordar que, aunque bajen los precios, los derechos de las personas consumidoras no se rebajan.
