El Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) ha batido el récord de reclamaciones computadas en la última década. En 2025, el supervisor recibió casi 1.400 reclamaciones, en concreto, 1.398 escritos, de los cuales cerró 1.273 expedientes (es decir, que gestionó y tramitó la reclamación). Queda constancia, por tanto, de que los consumidores e inversores cada vez usan más este medio para la resolución amistosa de conflictos.
Pero si vamos al detalle de los datos, desde ADICAE no podemos dejar pasar algunas cifras que nos resultan ciertamente preocupantes: de las reclamaciones tramitadas menos de un cuarto de ellas (el 23,3%) fueron favorables al usuario, por lo que en más tres cuartas partes (76,7%) se dio la razón a las entidades financieras. Esto no tiene por qué estar mal per se, pero la cifra resulta algo descompensada a primera vista. La parte positiva de esto es que, según informa el propio supervisor, de aquellos informes favorables al inversor, en un 82% de los casos la entidad financiera rectificó su error o su mala praxis, dando la razón al usuario. Las entidades financieras no acataron 27 reclamaciones en toda España, pese a contar con informe favorable.
Aunque la cifra es mínima en comparación con las que sí tuvieron rectificación, volvemos a decir desde ADICAE que la vinculación de los informes emitidos por los organismos supervisores en el consumo financiero y bancario tiene que ser absoluta, lo que evitaría la discrecionalidad de no acatar estos 27 casos en los que el usuario tenía razón, pero el daño no se ha visto resarcido. Abogamos, de nuevo, por la creación e implantación de la Autoridad de Defensa del Cliente financiero, con resoluciones vinculantes.
En cuanto a los temas más recurrentes de las reclamaciones que le han llegado a la CNMV, tenemos la deficiente información tras la contratación de los productos, que acaparó casi un cuarto de las reclamaciones (el 24,9%). Cerca se situaron las incidencias en las órdenes de compraventa (20,9%) y las ya consabidas comisiones (17,7%). Más de la mitad de los productos reclamados eran acciones o participaciones en instituciones de inversión colectiva (un 57,7%). La gran mayoría de los expedientes (el 97,4%) fueron interpuestos por inversores minoristas.
La CNMV también ha advertido de un aumento de las estafas y de su sofisticación, principalmente usando como medio los grupos de WhatsApp, donde los estafadores se hacen pasar por expertos financieros o entidades autorizadas para captar capital de los usuarios. A este respecto el supervisor, pero también ADICAE, recomienda siempre verificar que la entidad en la que se invierte esté correctamente registrada entre las autorizadas por el organismo supervisor.
