En familia, con amigos, con pareja… En los últimos años, el alquiler vacacional se está convirtiendo en una opción de alojamiento cada vez más extendida en España. Los usuarios valoran positivamente que arrendar un apartamento o una casa sea más económico que contratar una habitación de hotel, además de la comodidad y libertad que permite esta modalidad. En nuestro país, existen diversas plataformas (Airbnb, Booking o Vrbo) que ofrecen una amplia variedad de alojamientos turísticos.
De cara a que puedas hacer de tus vacaciones de verano una experiencia inolvidable, te ofrecemos varios consejos para contratar tu alojamiento con las máximas garantías (y para reclamar, si tienes que hacerlo).
Recomendaciones antes de contratar un alquiler vacacional
Pese a la buena experiencia que se suele tener —en líneas generales— en los apartamentos turísticos, en ocasiones pueden surgir problemas que empañen la experiencia. Por eso, aplicar los siguientes consejos antes de alquilar te ayudará a disfrutar de tus vacaciones con mayor tranquilidad.
- De ser posible, lo ideal es visitar de manera física el apartamento que se pretende alquilar. Si no es el caso, se puede solicitar una lista de fotografías para ver si se ajusta a nuestras preferencias. Es importante también buscar opiniones de huéspedes previos para detectar fotos engañosas o descripciones poco fiables.
- Comparar el precio que te ofrecen con el de alojamientos parecidos en la zona es una buena idea. Una oferta demasiado barata podría ser una señal de alerta.
- También es preciso ver quién es la persona arrendadora; en muchos casos, tratarás de tú a tú con ella. Para ver si es realmente el titular de la vivienda, puedes consultar el Registro de la Propiedad.
- Es conveniente revisar si en el proceso de contratación hay intermediarios o si los propietarios están en el extranjero. Y, si se contrata a través de portales especializados, que estos sean oficiales (el aumento de la demanda de alquileres vacaciones lleva aparejado mayores índices de estafa, especialmente en el ámbito online).
Buenas prácticas en la reserva de un alquiler vacacional
La reserva nos permite confirmar la propiedad del apartamento para las fechas deseadas. En este sentido, las recomendaciones que desde ADICAE realizamos sobre la misma son:
- Lo ideal es dejar una señal y no pagar todo el importe por adelantado. Este anticipo suele oscilar entre el 20% y el 30% del total. El resto de la cantidad puede abonarse una vez visto el apartamento y comprobado que está todo bien.
- A la hora de pagar, es mejor utilizar métodos seguros cuyo ‘rastro’ sea posible seguir, como una tarjeta bancaria.
- Una vez realizado el pago de este anticipo, se recomienda pedir el justificante de pago y conservar las comunicaciones que se han realizado con la persona arrendadora (mensajes de WhatsApp, correos electrónicos, anuncios).
En cualquier caso, pedir un contrato es la mejor garantía ante cualquier posible vulneración de los derechos de los consumidores. Debe contener los datos del propietario, el número de licencia turística de la vivienda, el precio total, las fechas de entrada y salida, el número de personas permitidas, las condiciones de la fianza (muy importante las relativas a la devolución) y la política de cancelación.
Una vez instalados, hay que comprobar que el inventario no sufre desperfectos. Si fuera así, es preciso notificarlo al arrendador de forma inmediata, para no tener que asumir daños ajenos.
Reclamaciones en alquileres vacacionales
Falta de limpieza, cobro de tasas inesperadas, alteración de las fotografías… Puede darse el caso de que el apartamento turístico, y las condiciones que se ofrecen para el mismo, no se ajusten a lo que se había visto. En tales casos, habrá que iniciar la reclamación correspondiente, con el siguiente orden.
- La reclamación se dirigirá en primer lugar al propietario, siempre por escrito, solicitando: reembolso total o parcial, cambio inmediato a un alojamiento equivalente o compensación por los daños. Si el apartamento está registrado como vivienda turística, tienes derecho a pedir una hoja de reclamaciones oficial y entregarla a la autoridad turística. Además, algunas plataformas de reservas también cuentan con sistemas de reclamación.
- Si el propietario no responde, aún existen vías adicionales de protección. Se puede acudir a asociaciones como ADICAE, líder en la defensa de los derechos de los consumidores en el ámbito financiero y de consumo. También se puede presentar una demanda civil por incumplimiento contractual o una querella penal por estafa.
Desde ADICAE, insistimos en la necesidad de reforzar la transparencia y la regulación efectiva del alquiler vacacional, garantizando que los derechos de las personas consumidoras estén plenamente protegidos frente a posibles abusos, fraudes o prácticas desleales.
Asimismo, reclamamos a las Administraciones públicas un mayor control sobre las plataformas intermediarias y el cumplimiento estricto de la normativa vigente. Especialmente, en materia de información, precios finales y licencias turísticas. Sólo a través de un mercado más supervisado y equilibrado será posible asegurar experiencias seguras, justas y de calidad para todos los usuarios.
